4日召开的“湖南‘十四五’答卷”市场监管主题新闻发布会透露了上述信息。“十四五”期间，湖南始终将消费者权益保护作为重中之重，推动12315热线与12345政务服务便民热线“双号并行”，确保消费投诉在一个平台办得快、办得好、办到底；建立健全在线消费纠纷解决机制，吸引5660余家企业参与，推动消费纠纷直接和解6.05万件。
五年来，湖南出台营造放心消费环境的若干意见，大力推进“放心消费”主体培育，引导6.82万家经营主体作出公开承诺；以“线下无理由退货”为突破口，推动2.1万家实体店承诺无理由退货，累计完成退换货60.81万件、金额达6192万元；打造以长沙太平老街、常德河街为代表的343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度与消费者满意度。
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